ServiceNow

Warnhinweise aus der Recherche. Auf den Versicherungsseiten wird als Kunde nur ProAssurance aus den USA genannt. Die Fallstudie zu Swiss Re stammt aus dem Jahr 2018 und ist damit älter als die heutige KI-Funktionalität. Die Versicherungslösung ist ein kleiner Ausschnitt eines sehr breiten Plattformgeschäfts. Die belegten DACH-Einsätze bei Swiss Re und Munich Re betreffen IT-Servicemanagement, nicht Schaden oder Underwriting.

Anmerkung aus der Prüfung. Die eigenständige Fallstudie zu Munich Re ist unter dem Titel Munich Re achieves greater audit capability with new CMDB gelistet, die Kundenseite und das zugehörige PDF waren jedoch nicht auswertbar. Der Titel stützt den IT-Bezug, der Inhalt bleibt ungeprüft. Neu belegt ist eine Kundengeschichte zur Vienna Insurance Group aus dem DACH-Raum: Dort sind Integrated Risk Management, Third-party Risk Management, Vulnerability Response, Security Operations und IT Asset Management im Einsatz, um die EU-Verordnung DORA über rund 50 Konzerngesellschaften hinweg zu erfüllen. Auch dieser Beleg betrifft IT und Compliance, nicht Schaden oder Underwriting, KI-Agenten werden dort nicht erwähnt. Ein Versicherer aus DACH, der die Versicherungslösung mit KI-Agenten produktiv für Schaden oder Underwriting nutzt, liess sich weiterhin nicht belegen. Die Pressemitteilung zur Einstufung als führender Anbieter bei Schadensystemen nennt lediglich mehr als 450 Versicherungsunternehmen weltweit ohne Namensnennung.