PolyAI
United Kingdom
AussenringHorizontaleigenständigBelegklasse B
Warnhinweise aus der Recherche. Forbes nennt für das Vorjahr 26,6 Millionen US-Dollar Nettoverlust bei 15 Millionen US-Dollar Umsatz. Integrationen werden fast ausschliesslich als Logo gezeigt. Weltweit ist nur ein einziger Versicherungskunde namentlich belegt.
Anmerkung aus der Prüfung. Die Mitarbeiterzahl liess sich nicht klären. Ob Deutsch zu den 45 unterstützten Sprachen gehört, ist nicht belegt, genannt wird nur Kroatisch. Welche Telefonie- und CRM-Systeme hinter den 130 Integrationen stehen, war nicht ersichtlich.
Profil
- Produktlinie
- Agentic Dialog Platform, Poly Agent Builder, Agent Development Kit, Raven
- Hauptsitz
- United Kingdom
- Land
- UK
- Gründung
- 2017, laut eigener Über-uns-Seite und Forbes eine Ausgründung der University of Cambridge.
- Finanzierung
- Im Dezember 2025 eine Series D über 86 Millionen US-Dollar, gemeinsam geführt von Georgian, Hedosophia und Khosla Ventures. Beteiligt waren unter anderem NVentures von NVIDIA, British Business Bank, Citi Ventures, Squarepoint Ventures, Sands Capital, Zendesk Ventures und Point72 Ventures. Die Gesamtfinanzierung liegt danach bei rund 200 Millionen US-Dollar. Forbes nennt eine Bewertung von 750 Millionen US-Dollar nach zuvor 500 Millionen US-Dollar im Mai 2024.
- Grösse
- Rund 270 Mitarbeitende. Growjo nennt 268 Beschäftigte (abgerufen im August 2026, ohne Stichtag). Die eigene Karriereseite listet nur offene Stellen, ohne Gesamtzahl.
- Sparten
- spartenübergreifend
Was der Anbieter löst
- Fachbereich
- Claims
- Teilprozesse
- Use Cases
- Für Versicherer beschreibt PolyAI die telefonische Aufnahme von Schadenmeldungen mit Sammlung der Angaben vor der Übergabe an einen Mitarbeiter, Auskünfte zum Stand laufender Fälle sowie Identifikation und Verifikation der Anrufer. Belegt ist der Einsatz bei Simplyhealth in Grossbritannien, wo der Sprachassistent auf der Verbraucherhotline wöchentlich rund 5.500 Anrufe annimmt und etwa ein Viertel davon vollständig löst. Der Assistent erkennt schutzbedürftige Anrufer und leitet sie gezielt an die richtige Stelle weiter.
- Technologie
- PolyAI betreibt eine Plattform für sprachgesteuerte Dialogagenten am Telefon. Grundlage ist ein eigenes Sprachmodell namens Raven, das nach Anbieterangaben auf mehr als einer Milliarde Unternehmensgespräche trainiert wurde. Agenten entstehen entweder über den Poly Agent Builder ohne Programmierung oder über ein Entwicklerkit. Der Anbieter nennt SOC 2, HIPAA, DSGVO und PCI DSS als Standard und gibt 45 Sprachen in mehr als 25 Ländern sowie über 2.000 produktive Installationen bei mehr als 100 Unternehmen an.
- Integrationen
- Die eigene Integrationsseite nennt mehr als 130 Integrationen in den Gruppen Telefonie und Anrufsteuerung, CRM und Wissen, Produktivität sowie Branchensysteme. Namentlich lesbar sind im Text nur OpenTable und GoTo, die übrigen Systeme erscheinen ausschliesslich als Logo. Belegbare Schnittstellen zu Versicherungskernsystemen wurden nicht gefunden.
Kunden und Referenzen in DACH
Ein namentlich bekannter Kunde stärkt zwei der drei Notenkriterien. Die DACH-Region zählt in der Kernnote dadurch doppelt.
- DACH-Bezug
- Kein Bezug zu DACH gefunden
- Kundenbeleg
- Kein Kunde belegt
- DACH-Referenzen
- Geprüft wurden die Versicherungsseite, die Kundenseite, die Fallstudienübersicht, die Fallstudie zu Simplyhealth und die Berichterstattung zur Series D. Von 18 namentlich genannten Kunden liegt keiner in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Der nächstgelegene Fall ist UniCredit mit der Zagrebacka Banka in Kroatien. Eine deutschsprachige Website oder ein deutschsprachiges Beispiel wurde nicht gefunden, als Sprachbeispiel nennt die Startseite Kroatisch.
- Begründung Kundenbeleg
- Der einzige belegte Kunde aus der Versicherung ist Simplyhealth in Grossbritannien, das ist kein DACH-Beleg.
Bewertung
- Nachweis der KI im Produkt
- Die Technologieseite https://poly.ai/technology beschreibt das eigene Sprachmodell Raven als proprietäres, auf über einer Milliarde echter Unternehmensgespräche trainiertes Modell und nennt zusätzlich die eigene Spracherkennung Owl ASR. Der Anbieter dokumentiert unter https://poly.ai/blog/polyai-raven-v2-large-language-model auch Nachfolgeversionen, damit ist ein eigenes, namentlich belegtes Modell nachgewiesen.
- Quellenlage
- 13 Quellen hinterlegt, 9 davon tragen die Bewertung. Einzelrecherche.
Marktstatus
- Status
- eigenständig
- Beleg
- PolyAI firmiert unter eigenem Namen mit Sitz in London und weiteren Standorten in New York, San Francisco, Belgrad und Toronto. Im Dezember 2025 wurde eine Series D über 86 Millionen US-Dollar bekanntgegeben, die Geldgeber sind Finanzinvestoren sowie Beteiligungsarme von Unternehmen ohne kontrollierende Mehrheit. Ein strategischer Eigentümer ist nicht erkennbar.
Herkunft und Zweitbewertung
Diese Felder stammen aus der Global-Liste und wurden bewusst nicht mit der Kernnote verrechnet, weil beide auf unterschiedlichen Methoden beruhen.
- Herkunft
- Global-Liste
- Capability Layer
- Conversational AI, Voice & Contact Centre
- Phase
- FNOL, communication
- Scope
- Horizontal enabler
- Score Global-Liste
- 63 von 100
- Tier Global-Liste
- Tier 3
- Mapping-Kommentar
- Direkte Entsprechung bei Kommunikation
- Empfehlung Triage
- vielleicht
- Begründung Empfehlung
- Eigene Versicherungsseite und frisch finanzierte Voice-KI, in dieser flachen Prüfung aber kein DACH-Beleg.
Quellen (8)
- 1https://poly.ai/industries/insurance
- 2https://www.forbes.com/sites/iainmartin/2025/12/15/polyai-raises-86-million-as-fight-to-answer-calls-with-ai-heats-up/
- 3https://www.cmswire.com/customer-experience/polyai-raises-86m-series-d-for-enterprise-voice-ai/
- 4https://poly.ai
- 5https://poly.ai/about/
- 6https://poly.ai/customers/
- 7https://poly.ai/case-studies/
- 8https://poly.ai/case-studies/simplyhealth/