NICE
Israel
AussenringHorizontaleigenständigBelegklasse B
Warnhinweise aus der Recherche. Der angekündigte Verkauf von NICE Actimize kann das Portfolio erheblich verändern. Die Branchenseite für Versicherung bleibt allgemein und nennt keinen Kunden. Es ist kein Versicherungskunde aus DACH belegt, der einzige DACH-Bezug ist ein Schweizer Vertriebspartner.
Anmerkung aus der Prüfung. Ob NICE CXone bei einem Versicherer in DACH produktiv läuft, liess sich nicht klären. Die Teilprozesse FNOL und Kommunikation stützen sich auf die allgemeine Aussage der Branchenseite, dass Versicherer die Schadenbearbeitung automatisieren, ein konkreter FNOL-Anwendungsfall mit Kundennamen fehlt. Der Ausgang des Actimize-Verkaufs war bei Abschluss der Prüfung offen. Die Mitarbeiterzahl stammt aus einem Finanzportal und nicht von NICE selbst.
Profil
- Produktlinie
- NICE CXone, NICE Actimize, Cognigy
- Hauptsitz
- Israel
- Land
- IL
- Gründung
- 1986, gegründet in Israel als Neptune Intelligence Computer Engineering (Wikipedia).
- Finanzierung
- Kein Wagniskapital. NICE Ltd. ist seit 1996 an der NASDAQ unter dem Kürzel NICE notiert. Das Wachstum lief über Zukäufe, belegt sind unter anderem Actimize 2007 für 280 Mio USD, inContact 2016 für 960 Mio USD, Mattersight 2018 für 90 Mio USD und Cognigy 2025 für 955 Mio USD (Wikipedia).
- Grösse
- 9.626 Mitarbeitende laut Unternehmensprofil auf stockanalysis.com, abgerufen im August 2026.
- Sparten
- spartenübergreifend
Was der Anbieter löst
- Fachbereich
- Claims
- Teilprozesse
- Use Cases
- NICE beschreibt auf seiner Branchenseite, dass Versicherer die Reise des Versicherungsnehmers orchestrieren und mit agentischer KI die Schadenbearbeitung automatisieren, Verlängerungen erhöhen und Kosten senken. Der Zugang läuft über das Kontaktzentrum, also über die Aufnahme und Steuerung eingehender Anliegen sowie über die Kommunikation mit dem Kunden. Ein namentlicher Versicherer mit beschriebenem Einsatz wurde in den Kundengeschichten nicht gefunden.
- Technologie
- Kern ist CXone, eine Cloud-Plattform für Kundeninteraktion, die NICE als Plattform zur Orchestrierung menschlicher und KI-gestützter Agenten beschreibt. Sie umfasst omnikanalfähiges Routing, Sprachdialogsysteme, Workflow-Orchestrierung, Aufzeichnung, Interaktionsanalyse und Workforce Management. Dazu kommen KI-Agenten für Selbstbedienung und Prozessautomatisierung sowie Copilots für Mitarbeitende und Führungskräfte. Der Betrieb ist auf AWS möglich, laut dem Schweizer Partner Mobatime auch in der AWS-Region Deutschland.
- Integrationen
- Belegt sind vorgefertigte Integrationen, REST-APIs und SDKs sowie ein Marktplatz namens CXexchange. Namentliche Partnersysteme werden auf der Partnerseite von NICE nicht genannt. Der Betrieb in der AWS-Region Deutschland ist über den Schweizer Partner Mobatime belegt.
Kunden und Referenzen in DACH
Ein namentlich bekannter Kunde stärkt zwei der drei Notenkriterien. Die DACH-Region zählt in der Kernnote dadurch doppelt.
- DACH-Bezug
- Nur ein Partner in DACH
- Kundenbeleg
- Kein Kunde belegt
- DACH-Referenzen
- Die Schweizer Mobatime AG vertreibt NICE CXone und wirbt damit, dass CXone die Anforderungen des FINMA-ISAE-3000-Reports erfüllt, wenn es in der AWS-Region Deutschland betrieben wird. Die Seite spricht allgemein von Schweizer Banken, Versicherungen und anderen regulierten Unternehmen, ohne ein Unternehmen namentlich zu nennen. In den Kundengeschichten auf nice.com wurden weder ein Versicherer noch ein Unternehmen aus DACH namentlich gefunden, genannt sind unter anderem PayPal, Toyota, Banco do Brasil und National Grid.
- Begründung Kundenbeleg
- Es wurde kein namentlich genannter Versicherer aus DACH mit beschriebenem Produktiveinsatz gefunden, die Mobatime AG ist ein Vertriebspartner und kein Anwender.
Bewertung
- Nachweis der KI im Produkt
- NICE beschreibt Enlighten auf der eigenen Produktseite (https://www.nice.com/products/ai-agents-for-self-service) als proprietäre KI für Kundeninteraktion, die auf dem nach eigener Angabe grössten Bestand annotierter und validierter Interaktionsdaten trainiert wurde. Die Enlighten Modelle sind laut derselben Seite eigens dafür gebaut, Anliegen zu zerlegen, Arbeitsschritte zu erkennen und Gespräche nach Lösungsgrad sowie Stimmung zu bewerten.
- Quellenlage
- 12 Quellen hinterlegt, 8 davon tragen die Bewertung. Einzelrecherche.
Marktstatus
- Status
- eigenständig
- Beleg
- NICE Ltd. ist an der NASDAQ unter dem Kürzel NICE notiert und hat keinen kontrollierenden strategischen Eigentümer. Calcalist berichtete am 24. November 2025, dass NICE die Tochter Actimize für 1,5 bis 2 Mrd USD zum Verkauf stellt und dafür Goldman Sachs sowie J.P. Morgan mandatiert hat. Ein Käufer war zu diesem Zeitpunkt nicht genannt.
- Statushinweis
- Der geplante Verkauf der Sparte NICE Actimize war im November 2025 noch offen. Actimize erzielte 2024 laut Calcalist 453,5 Mio USD Umsatz und 158,3 Mio USD Betriebsgewinn. Der Erlös soll die Übernahme von Cognigy finanzieren.
Herkunft und Zweitbewertung
Diese Felder stammen aus der Global-Liste und wurden bewusst nicht mit der Kernnote verrechnet, weil beide auf unterschiedlichen Methoden beruhen.
- Herkunft
- Global-Liste
- Capability Layer
- Conversational AI, Voice & Contact Centre
- Phase
- FNOL, communication
- Scope
- Horizontal enabler
- Score Global-Liste
- 72 von 100
- Tier Global-Liste
- Tier 2
- Mapping-Kommentar
- Direkte Entsprechung bei Kommunikation
- Empfehlung Triage
- ja
- Begründung Empfehlung
- Schweizer Vertriebspartner mit Ausrichtung auf regulierte Finanzkunden sowie grosse installierte Basis im Kundenservice.
Quellen (8)
- 1https://www.cxone.mobatime.ch/de/nice-cxone-finma-konform
- 2https://www.calcalistech.com/ctechnews/article/syc7hf11zwx
- 3https://www.nice.com/press-releases
- 4https://www.nice.com
- 5https://en.wikipedia.org/wiki/NICE_Ltd.
- 6https://stockanalysis.com/stocks/nice/company/
- 7https://www.nice.com/industries/insurance
- 8https://www.nice.com/products