IBM Robotic Process Automation
USA
Warnhinweise aus der Recherche. Auf der Produktseite werden keine Anbindungen an Versicherungskernsysteme genannt. Der Produktlebenszyklus schreitet zügig voran: Fassung 20 ist abgekündigt, Fassung 21 läuft nur noch im kostenpflichtigen erweiterten Support, und Fassung 23.0.20 wechselt am 30. September 2026 in den erweiterten Support. Die einzige belegte Versicherungsfallstudie betrifft die Bestandserneuerung, nicht die Schadenbearbeitung. IBM ist kein Versicherungsspezialist, die Versicherungsinhalte auf der IBM-Themenseite sind allgemein gehalten und nennen keine Kunden.
Anmerkung aus der Prüfung. Für die Produktlinie selbst gibt es keine öffentliche Mitarbeiter- oder Umsatzzahl. Ob Versicherer aus dem deutschsprachigen Raum IBM RPA produktiv einsetzen, liess sich weder bestätigen noch ausschliessen, IBM veröffentlicht dazu keine Referenz. Die Zuordnung der Teilprozesse stützt sich überwiegend auf die IBM-Themenseite zu RPA in der Versicherung, also auf die Darstellung des Anbieters. Nur die Bestandserneuerung ist über eine namentliche Fallstudie belegt.
Profil
- Konzern
- International Business Machines Corporation
- Produktlinie
- IBM Robotic Process Automation
- Hauptsitz
- USA
- Land
- US
- Gründung
- Kein eigenes Gründungsjahr. Die Produktlinie geht auf die brasilianische WDG Automation aus São José do Rio Preto zurück, deren Übernahme IBM am 8. Juli 2020 ankündigte.
- Finanzierung
- Keine Wagniskapitalrunden. Eigentümer ist die börsennotierte International Business Machines Corporation.
- Grösse
- IBM nennt auf der deutschen Unternehmensseite weltweit mehr als 300000 Mitarbeitende in über 170 Ländern, Abruf August 2026. Eine Zahl für die Produktlinie selbst wird nicht genannt.
- Sparten
- spartenübergreifend
Was der Anbieter löst
- Fachbereich
- Claims und Underwriting
- Use Cases
- IBM beschreibt für Versicherer sechs Einsatzfelder, darunter die Schadenbearbeitung von der Schadenmeldung bis zur Regulierung, das Zusammentragen unstrukturierter Daten für die Risikoprüfung, Chatbots im Servicecenter, das Auslesen von Antragsformularen per OCR sowie die Bestandsverwaltung. Belegt ist der Einsatz beim US-Versicherer New Mexico Mutual, dort erneuert ein Bot namens Rebel Policen in der Risikoprüfung für Kleingewerbe und senkte die Bearbeitungszeit je Erneuerung von 20 auf 5 Minuten. Über 700 Erneuerungen wurden auf diesem Weg ausgestellt, weitere Bots laufen laut IBM in der Schadenbearbeitung und in der Auswertung. Die Risikobewertung selbst blieb bewusst beim Menschen.
- Technologie
- IBM RPA automatisiert wiederkehrende Back-Office-Aufgaben mit Softwarerobotern, die bestehende Anwendungen über deren Oberflächen bedienen. Ein KI-gestützter Assistent hilft beim Bau der Bots und beim Erstellen von Berichten, dazu kommen Chatbots für die Kundenkommunikation nahezu in Echtzeit sowie eine Konsole für Betrieb und Kennzahlen. Die Grundlage stammt aus der Übernahme von WDG Automation, IBM übernahm daraus über 600 vorgefertigte RPA-Funktionen und führte sie in Cloud Pak for Automation. Aktuell gepflegt werden die Stände 23.0.20 und 30.
- Integrationen
- Auf der Produktseite wird nur IBM Process Mining als ergänzendes IBM-Angebot genannt. Konkrete Fremdsysteme oder Versicherungskernsysteme werden dort nicht aufgeführt.
Kunden und Referenzen in DACH
Ein namentlich bekannter Kunde stärkt zwei der drei Notenkriterien. Die DACH-Region zählt in der Kernnote dadurch doppelt.
- DACH-Bezug
- Nur ein Standort in DACH
- Kundenbeleg
- Kein Kunde belegt
- DACH-Referenzen
- Das Impressum der deutschen IBM-Seite weist die IBM Deutschland GmbH mit Sitz IBM Campus 1 in 71139 Ehningen aus, eingetragen beim Amtsgericht Stuttgart unter HRB14562. Die Produktseite liegt in deutscher Fassung vor. Als Fallstudien nennt die deutsche Seite das belgische Bureau voor Normalisatie, das Unternehmen Selta Square, den US-Versicherer New Mexico Mutual sowie die brasilianische Sicoob. Kein Versicherer aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz ist darunter.
- Begründung Kundenbeleg
- Der einzige namentlich belegte Versichererkunde ist New Mexico Mutual aus den USA, ein Versicherer aus dem deutschsprachigen Raum wird in keiner geprüften IBM-Quelle genannt.
Bewertung
- Nachweis der KI im Produkt
- Die Produktseite https://www.ibm.com/products/robotic-process-automation beschreibt Softwareroboter, die bestehende Anwendungen über deren Oberflächen bedienen, KI erscheint als Assistent beim Bau der Bots und als eingebettete Robustheit. Ein Verfahren wird nicht benannt, weder maschinelles Lernen noch Sprachverarbeitung, der Produktkern bleibt eine Automatisierungs-Engine.
- Quellenlage
- 9 Quellen hinterlegt, 8 davon tragen die Bewertung. Einzelrecherche.
Marktstatus
- Status
- eigenständig
- Beleg
- Die Produktseite ist in englischer und deutscher Fassung aktiv und bewirbt weiterhin einen Testzugang. Der Support-Lebenszyklus wird gepflegt, Stand 23.0.20 geht am 30. September 2026 in den erweiterten Support, Stand 30 ist der aktuelle. Eine Abkündigung der gesamten Produktlinie wurde nicht gefunden. IBM selbst hat keinen kontrollierenden strategischen Eigentümer.
- Statushinweis
- Die Fassung IBM Robotic Process Automation with WDG Automation 20.x.x ist zum 30. April 2023 abgekündigt, der erweiterte Support endete am 30. April 2024. Fassung 21 ist seit dem 30. April 2025 nur noch im kostenpflichtigen erweiterten Support, dieser läuft bis 30. April 2029.
Herkunft und Zweitbewertung
Diese Felder stammen aus der Global-Liste und wurden bewusst nicht mit der Kernnote verrechnet, weil beide auf unterschiedlichen Methoden beruhen.
- Herkunft
- Global-Liste
- Capability Layer
- RPA & Task Automation
- Phase
- Cross-process
- Scope
- Horizontal enabler
- Score Global-Liste
- 72 von 100
- Tier Global-Liste
- Tier 2
- Mapping-Kommentar
- Nur teilweise, Automatisierungstechnik ohne Fachlogik
- Empfehlung Triage
- ja
- Begründung Empfehlung
- Sehr starke DACH Präsenz des Konzerns, das RPA Produkt selbst bleibt aber generisch und nicht versicherungsspezifisch.
Quellen (8)
- 1https://www.ibm.com/products/robotic-process-automation
- 2https://www.ibm.com/de-de/about
- 3https://www.ibm.com
- 4https://www.ibm.com/de-de/products/robotic-process-automation
- 5https://www.ibm.com/support/pages/ibm-robotic-process-automation-software-support-lifecycle-addendum
- 6https://www.ibm.com/support/pages/ibm-robotic-process-automation-wdg-automation20xx-withdrawal-notification
- 7https://www.ibm.com/think/topics/rpa-for-insurance
- 8https://www.ibm.com/case-studies/new-mexico-mutual