Five9
USA
AussenringHorizontaleigenständigBelegklasse B
Warnhinweise aus der Recherche. Die Mitarbeiterzahl ist nur eine Selbstangabe der eigenen Website. Die Versicherungsinhalte sind generische Kontaktcenter-Themen ohne belegten Fachprozess in Schaden oder Underwriting. Die einzige gefundene Kundenmeldung zu einem Versicherer stammt von 2016 aus den USA und nennt den Namen des Versicherers ausdrücklich nicht. Kein namentlicher Versicherungskunde in DACH ist belegt.
Anmerkung aus der Prüfung. Der bisher geführte Teilprozess FNOL liess sich nicht belegen und wurde entfernt; keine der gelesenen Five9-Seiten beschreibt eine Schadenmeldung als Produktfunktion. Ungeklärt bleiben die Mitarbeiterzahl aus unabhängiger Quelle sowie die Frage, ob die Five9 GmbH nur eine Vertriebseinheit oder auch eine Betriebseinheit ist.
Profil
- Produktlinie
- Five9 Cloud Contact Center, Agent Desktop Plus, Supervisor Plus, Global Voice, Engagement Workflow, Advanced Campaign Manager, Intelligent Virtual Agent (IVA), AI Agents, AI Agent Assist, AI Summaries, AI Insights, GenAI Studio, Workflow Automation
- Hauptsitz
- USA
- Land
- US
- Gründung
- 2001
- Finanzierung
- Kein Wagniskapital mehr relevant, Five9 ist an der Nasdaq unter dem Kürzel FIVN notiert. Zoom kündigte am 18. Juli 2021 eine Übernahme in Aktien im Wert von rund 14,7 Mrd USD an (0,5533 Zoom-Aktien je Five9-Aktie, umgerechnet 200,28 USD je Aktie). Der Zusammenschluss wurde nicht vollzogen.
- Grösse
- Mehr als 2.600 Mitarbeitende weltweit laut eigener Unternehmensseite five9.com/about, abgerufen im August 2026. Eine unabhängige Bestätigung wurde nicht gefunden.
- Sparten
- spartenübergreifend
Was der Anbieter löst
- Fachbereich
- Querschnitt
- Teilprozesse
- Use Cases
- Five9 bedient bei Versicherern die Kundenkommunikation im Kontaktcenter, also Anrufannahme, Self-Service über Sprachdialog und Chat sowie die Weiterleitung an Sachbearbeiter mit Gesprächszusammenfassungen. Die eigenen Versicherungsinhalte bleiben auf dieser Ebene und beschreiben virtuelle Assistenten, Omnichannel-Kontakt und Agentenunterstützung. Ein konkreter Schaden- oder Underwriting-Prozess wird nicht beschrieben. Der deutschsprachige Blogbeitrag nennt Betrugserkennung im Schadenfall nur als allgemeine Branchenmöglichkeit, nicht als Produktfunktion.
- Technologie
- Five9 betreibt eine cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform mit Sprache, E-Mail, Chat, SMS, Video und Social Media in einem gemeinsamen Agentenarbeitsplatz. Darauf setzen generative und konversationale KI-Bausteine auf, unter anderem Intelligent Virtual Agent, AI Agents, AI Agent Assist, AI Summaries und AI Insights sowie ein GenAI Studio zum Bauen eigener Abläufe. Die Plattform ist ein Querschnittswerkzeug für beliebige Branchen. Eine versicherungsfachliche Logik ist auf den gelesenen Seiten nicht dokumentiert.
- Integrationen
- Belegt sind Standardintegrationen zu Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams und Dynamics 365, Zendesk sowie Oracle, dazu UCaaS-Kopplungen zu Zoom Phone und Microsoft Teams sowie offene APIs und SDKs (five9.com/products). Eine Anbindung an Kernsysteme wie Guidewire oder Duck Creek wurde nicht gefunden.
Kunden und Referenzen in DACH
Ein namentlich bekannter Kunde stärkt zwei der drei Notenkriterien. Die DACH-Region zählt in der Kernnote dadurch doppelt.
- DACH-Bezug
- Nur ein Standort in DACH
- Kundenbeleg
- Nur eine Partnerschaft belegt
- DACH-Referenzen
- Belegt ist eine eigene Niederlassung, das Kontaktprofil five9.com/node/6050 weist eine Five9 GmbH mit Adresse im Raum München aus. Dazu kommt eine am 10. Mai 2023 auf dem CX Summit EMEA in Porto angekündigte Partnerschaft mit dem deutschen ICT-Haus WTG, die Beratung und Integration abdeckt. Weder die deutsche Landingpage five9.com/de-de noch der deutschsprachige Versicherungsblog nennen einen Versicherer aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Die auf der deutschen Seite gezeigten Fallstudien betreffen Alaska Airlines, Central Bank, Exact Sciences und SumUp, darunter ist kein Versicherer.
- Begründung Kundenbeleg
- In DACH ist nur die Vertriebs- und Integrationspartnerschaft mit WTG belegt, ein produktiver Einsatz bei einem namentlich genannten Versicherer aus DACH wurde nicht gefunden.
Bewertung
- Nachweis der KI im Produkt
- Five9 beschreibt auf https://www.five9.com/resources/releases/ai-genius mit AI Agents, AI Knowledge, AI Summaries und AI Insights Sprachmodelle samt Retrieval Augmented Generation als festen Bestandteil der Plattform. Eigene oder versicherungsspezifisch trainierte Modelle nennt der Anbieter dort nicht.
- Quellenlage
- 11 Quellen hinterlegt, 8 davon tragen die Bewertung. Einzelrecherche.
Marktstatus
- Status
- eigenständig
- Beleg
- Five9 firmiert unverändert unter eigenem Namen und ist börsennotiert. Die 2021 angekündigte Übernahme durch Zoom kam nicht zustande, ein anderer strategischer Eigentümer ist nicht belegt.
- Statushinweis
- Die am 18. Juli 2021 angekündigte Übernahme durch Zoom wurde nicht vollzogen.
Herkunft und Zweitbewertung
Diese Felder stammen aus der Global-Liste und wurden bewusst nicht mit der Kernnote verrechnet, weil beide auf unterschiedlichen Methoden beruhen.
- Herkunft
- Global-Liste
- Capability Layer
- Conversational AI, Voice & Contact Centre
- Phase
- FNOL, communication
- Scope
- Horizontal enabler
- Score Global-Liste
- 72 von 100
- Tier Global-Liste
- Tier 2
- Mapping-Kommentar
- Direkte Entsprechung bei Kommunikation
- Empfehlung Triage
- ja
- Begründung Empfehlung
- Eigene deutsche Gesellschaft und lokaler Partner vorhanden, Versicherungsreferenzen in DACH sind in der Tiefe zu suchen.
Quellen (8)
- 1https://www.five9.com/node/6050
- 2https://www.wtg.com/en/news/wtg-and-five9-partnership
- 3https://investors.five9.com/news-releases/news-release-details/zoom-acquire-five9
- 4https://www.five9.com
- 5https://www.five9.com/about
- 6https://www.five9.com/products
- 7https://www.five9.com/de-de
- 8https://www.five9.com/de-de/blog/ki-im-versicherungssektor-ein-wettbewerbsvorteil